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[證券時(shí)報] 中國大地保險榮獲“2024金牌保險服務(wù)方舟獎”，努力構建服務(wù)一流的“價(jià)值大地”
2024-12-02
11月29日，證券時(shí)報社在深圳重磅發(fā)布了2024中國保險業(yè)方舟獎的獲獎名單，中國大地保險榮獲“金牌保險服務(wù)方舟獎”。
“中國保險業(yè)方舟獎”由證券時(shí)報社于2016年發(fā)起設立。8年來(lái)，方舟獎得到廣泛認可，成為保險業(yè)頗具影響力的獎項之一，旨在表彰每年度在風(fēng)險管理能力、投資管理能力、創(chuàng )新發(fā)展能力等方面表現突出的保險機構。
此次獲得“金牌保險服務(wù)方舟獎”，不僅是對中國大地保險具有“大地特色”服務(wù)體系的認可，更是推動(dòng)公司繼續堅持以客戶(hù)需求為導向，努力構建服務(wù)一流的“價(jià)值大地”的強勁動(dòng)力。
2024年，中國大地保險以“價(jià)值大地”新藍圖為指引，錨定構建“一核兩翼三支柱四目標”客戶(hù)服務(wù)體系的目標，持續以客戶(hù)為中心、以流程為依托、以科技為支撐、以數據為驅動(dòng)，全面推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)體系建設，積極推出優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)，不斷豐富服務(wù)內容，穩步提升服務(wù)標準。
品牌服務(wù)升級，服務(wù)質(zhì)量顯著(zhù)提高
中國大地保險持續完善服務(wù)體系，升級推出以“禮”為核心的“大地禮賠”2.0版本，針對信用客戶(hù)、現場(chǎng)案件、拆修案件以及住院案件等四大場(chǎng)景，實(shí)現自主賠、進(jìn)廠(chǎng)賠、當場(chǎng)賠、出院賠等即時(shí)賠付服務(wù)，提高了“禮”賠服務(wù)效率，為廣大客戶(hù)提供全面的貼心守護。截至目前，四大場(chǎng)景賠服務(wù)超過(guò)95萬(wàn)出險客戶(hù)。另一方面，公司還將“大地禮賠”與春運、高考等結合起來(lái)，開(kāi)展“春運暖心”“高考護航”系列活動(dòng)，為客戶(hù)提供多場(chǎng)景理賠特色服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋出“價(jià)值大地”的深刻內涵。
2024年，為延續“大地金服務(wù)”的品牌理念和推進(jìn)“價(jià)值大地”新藍圖的落實(shí)，中國大地保險以“價(jià)值大地，全新為你”為主題，開(kāi)展了第九屆客戶(hù)服務(wù)節活動(dòng)。此次活動(dòng)，用升級的服務(wù)和全新的產(chǎn)品為公司各類(lèi)客戶(hù)打造全新的保險保障和服務(wù)體驗，并圍繞“消保、理賠、風(fēng)險減量、網(wǎng)絡(luò )安全、客戶(hù)服務(wù)、新產(chǎn)品預約”等六大方面開(kāi)展系列主題活動(dòng)，贏(yíng)得了客戶(hù)的高度信賴(lài)與認可。
推進(jìn)數字化轉型，服務(wù)質(zhì)效快速提升
在數字化轉型的浪潮中，金融行業(yè)正迎來(lái)前所未有的發(fā)展機遇。中國大地保險搶抓機遇，加速數字化轉型步伐，打造出“三個(gè)一”（即一電賠、一鍵賠、一審賠）新理賠流程，綜合運用5G電話(huà)轉視頻、OCR識別、AI智能分類(lèi)等線(xiàn)上化、數字化、智能化手段，大大簡(jiǎn)化了理賠流程，提高案件處理效率，牽動(dòng)理賠模式向簡(jiǎn)便化、科技化、集約化方向發(fā)展。
風(fēng)險減量服務(wù)是保險業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)民生保障的有效手段之一。中國大地保險積極貫徹落實(shí)相關(guān)政策要求，不斷深化風(fēng)險減量服務(wù)的探索與實(shí)踐，積極構建“風(fēng)險減量+科技+產(chǎn)品”的新商業(yè)模式，形成以“特貨車(chē)風(fēng)險減量進(jìn)車(chē)隊、家用車(chē)風(fēng)險減量進(jìn)社區、企財險風(fēng)險減量進(jìn)企業(yè)、工程險風(fēng)險減量進(jìn)工地、學(xué)平險風(fēng)險減量進(jìn)校園”為主要內容的專(zhuān)題風(fēng)險減量方案，用科技的力量推動(dòng)風(fēng)險減量服務(wù)落地見(jiàn)效，有效助力客戶(hù)防災防損。
開(kāi)展“大地暖陽(yáng)”活動(dòng)，打造金融服務(wù)的溫度
老年人、殘疾人等人群作為社會(huì )的重點(diǎn)關(guān)愛(ài)群體，更是金融機構服務(wù)接待的重點(diǎn)關(guān)注人群。中國大地保險持續完善適老、助殘服務(wù)，針對老年人、殘障人士推出《大地暖陽(yáng)“八個(gè)一”助老助殘服務(wù)方案》，從產(chǎn)品設計、理賠服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、增值服務(wù)、教育宣傳、服務(wù)禮儀、文化建設等方面，全方位的為該類(lèi)人群提供更便捷、更高效、更專(zhuān)業(yè)、更貼心的保險服務(wù)，傳遞出有溫度的金融服務(wù)。
中國大地保險將持續踐行“以客為尊，待客有禮”的服務(wù)理念，深刻把握“服務(wù)一流”的內涵，不斷創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)，努力促進(jìn)服務(wù)能力與質(zhì)量雙提升，全面推動(dòng)“價(jià)值大地”新藍圖有效落地，以人性化、有溫度的服務(wù)全力回饋社會(huì )，積極展現國有金融企業(yè)的責任與擔當。
